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    的修宪草案,教育培训机构问题频出 安徽消保委发布投诉分析报告

    作者:www.beianfang.com 时间:2018-5-24 14:06:25

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    近日,安徽省消保委向社会发布今年第一季度教育培训投诉专项分析报告,报告显示教育培训市场出现教学质量差、超范围经营、培训场地安全存隐患、拒不执行合同退款难、培训机构师资水平不够、培训效果不明显、虚假广告宣传以次充好等问题。据了解,近年来,随着各种儿童早教班、学生课外培训班、课后托管班和成人各种技能学习培训的兴起,培训机构数量急剧增加,机构间的竞争也更为激烈,各类问题也逐渐浮出水面。

    据统计,安徽省各级消保委今年第一季度共受理教育培训类投诉39件,其中教育服务类投诉9件,培训服务类投诉30件。

    早教班频繁换老师导致学生无安全感因教育培训行业没有标准的质量管理、监控系统,有的培训机构只到工商部门注册登记个咨询公司,没有到教育部门备案登记,就开展起了教育培训业务。

    有些早教机构、学生课后托管班,还存在卫生环境差、消防审批不过关、师资力量差问题,这对学生儿童的生命安全都存在着威胁隐患。

    安徽省铜陵市消费者何某的孩子在某早教班上课,发现早教老师频繁更换,个别老师口音较重,普通话不标准,对孩子的秩序感和安全感造成影响,消费者多次协商要求退还剩余课时费用无果。

    后经铜陵市消保委调解后,该早教班退还了消费者的费用。合同违约商家退款难消费者在缴纳培训费后参加学习,培训机构却不按合同约定时间开课,或者不按约定提供对应的师资力量。

    某些消费者因为自身原因,不能按时接受培训,愿意按照合同承担违约责任,希望协商退回余下培训费时,经营者总是多方刁难,拒绝按照合同条款履行退费手续。

    这样的情况在教育培训类投诉中极为常见。

    经营者即使同意退费也是久拖不办,给调解工作带来了很大的难度。

    2月2日,安徽省滁州市消费者蔡某投诉称,其参加某培训机构的成人口语培训班,约定每周日上课,在该班8名学员均缴纳1500元学费后,该培训班单方面毁约,不上课也不退款,在与培训机构多次沟通后,该培训机构仍置之不理。

    后经调解,最终培训班同意退还消费者缴纳的学费。

    3月7日,安徽省芜湖市消费者徐某投诉称,其于2017年8月在某会计培训机构交付5400元培训费,后因为个人原因无法继续学习,与培训机构协商退费。

    按照培训合同中约定,消费者提出退款需要承担20%的违约费用。

    消费者已同意支付违约金,却被经营者拒绝。后经调解最终,经营者同意按照退款流程,尽快退还消费者余下费用。夸大宣传承诺难兑现一些培训机构为了招揽生源,肆意夸大培训效果,用虚假的一线名师授课、通过率百分百、短期高速提分宣传手段误导消费者。当消费者明白过来后,因合同中没有明文约定,或者经营者人为设置障碍,把责任全部推给消费者而拒不退款。六安市消费者梁某投诉称,其家人为了参加市直单位招考,报名了某公司培训班并签订了包过协议,学费为13800元。招考结束后,并没有被录取,遂要求退款。该公司以需要开具证明或者提供录取结果等相关文件为由拒绝退款。最终,有了六安市人社局开具证明,消费者才得以顺利退款。通过对这些投诉的分析,安徽省消保委认为,教育培训行业出现诸多问题的主要原因如下:一是法律适用上有一定的留白,目前只有一部《中华人民共和国民办教育促进法》可以参考;二是行政监管有盲区,培训机构为了节省成本和绕开教育部门的监管,以教育咨询公司的名义到工商部门登记注册,从事教育培训活动;三是服务质量缺乏标准,教育部门虽然对培训机构的设立有资金、场地、设备、师资等方面的明确要求,但对培训机构的运营中的质量、师资来源等细节缺乏量化标准。安徽省消保委提醒广大消费者,参加各类培训一定要结合自己的实际,一方面确定自己是否真的需要,另一方面要根据自身的经济实力,不要盲目赶时髦。如确实需要培训,也要选择有正规资质、口碑优良、服务规范、管理严格的培训机构,同时签订正式合同,尤其是对课程质量、中途退学能否退款要特别注明,不要轻信虚假广告。(记者符秀云)。

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